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Título
Text copied to clipboard!Agente de Reservas
Descrição
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Estamos procurando um Agente de Reservas dedicado e organizado para se juntar à nossa equipe. O profissional será responsável por gerenciar e processar reservas de clientes, garantindo um atendimento eficiente e de qualidade. O candidato ideal deve possuir habilidades de comunicação excepcionais, ser detalhista e capaz de trabalhar em um ambiente dinâmico. O Agente de Reservas atuará como o principal ponto de contato entre a empresa e os clientes, facilitando o processo de reserva e solucionando dúvidas ou problemas que possam surgir. Além disso, será responsável por manter registros precisos e atualizados, colaborar com outras equipes para garantir a satisfação do cliente e contribuir para a melhoria contínua dos processos internos. Este papel é fundamental para garantir uma experiência positiva para os clientes e o sucesso operacional da empresa.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Atender e responder às solicitações de reservas de clientes via telefone, e-mail ou presencialmente.
- Registrar e atualizar informações de reservas em sistemas internos.
- Confirmar reservas e fornecer informações detalhadas sobre serviços e políticas.
- Gerenciar alterações e cancelamentos de reservas conforme necessário.
- Coordenar com outras equipes para garantir a disponibilidade e preparação dos serviços reservados.
- Resolver dúvidas e problemas relacionados às reservas de forma eficiente e cordial.
- Manter registros organizados e relatórios periódicos sobre as atividades de reservas.
- Garantir o cumprimento das políticas e procedimentos da empresa.
- Contribuir para a melhoria contínua dos processos de reserva.
- Participar de treinamentos e reuniões para atualização de conhecimentos.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Ensino médio completo; formação técnica ou superior será um diferencial.
- Experiência prévia em atendimento ao cliente ou funções administrativas.
- Conhecimento em sistemas de reservas e ferramentas de informática.
- Habilidades de comunicação verbal e escrita.
- Capacidade de organização e atenção aos detalhes.
- Proatividade e habilidade para resolver problemas.
- Disponibilidade para trabalhar em horários flexíveis, se necessário.
- Boa postura e apresentação pessoal.
- Trabalho em equipe e relacionamento interpessoal.
- Conhecimento básico de inglês será considerado um diferencial.
Perguntas potenciais de entrevista
Text copied to clipboard!- Você possui experiência com sistemas de reservas?
- Como você lida com clientes insatisfeitos?
- Descreva uma situação em que você teve que gerenciar múltiplas tarefas simultaneamente.
- Você tem disponibilidade para trabalhar em horários variados?
- Como você garante a precisão nas informações registradas?
- Qual sua experiência com atendimento ao cliente?
- Como você se mantém organizado durante o trabalho?
- Você já trabalhou em equipe? Como foi essa experiência?
- Como você lida com mudanças de última hora em reservas?
- Quais ferramentas de informática você domina?
